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Une agence de communication est chargée de guider toute entreprise, collectivité, association dans l'élaboration de sa communication interne et externe : interne pour fédérer le personnel aux objectifs de l'entreprise ; externe pour « promouvoir l'image » de cette entreprise auprès du public, partenaires externes, fournisseurs, etc.
Les agences de communication « globales » proposent de prendre en charge l'ensemble des besoins de communication d'une entreprise au travers des cinq principaux pôles du domaine de la communication :

* audit de la communication, conseil (avec recommandation d'actions) ;
* communication globale (communication commerciale (ou produit), communication institutionnelle, communication de marque, communication événementielle, communication corporate et financière) ;
* studio graphique (création visuelle, effets spéciaux, retouche et traitement de l'image, prise de vue, objet, signalétique, Virtual Intelligence...) ;
* Internet (création de site vitrine dynamique, e-commerce)
* Multimédia (e-card, CDrom)

Enfin, il est à distinguer des campagnes de communication "média" qui incombent elles aux agences créatives de publicité (pour des messages destinés aux supports Presse, TV, Affichage, Radio, Cinéma ou Internet) les dispositifs de communication "hors média" qui incombent pour leur part aux agences de communication opérationnelle qui créent et déploient les opérations "sur le terrain" (soit en contact direct avec les publics ou les consommateurs).
Le modèle de communication global s'oppose à celui des agences spécialisées.